Una plataforma para centralizar, asignar y dar seguimiento a reclamos y solicitudes postventa

Seguimiento Postventa

Con Query recibe solicitudes, asigna responsables, registra avances y asegura que cada cliente tenga respuesta, todo desde un solo sistema.

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Acompañamiento Empresarial Para Cada Sector

Cada reclamo trazado, cada tarea con seguimiento y responsable

Query te permite digitalizar y controlar tu proceso postventa: solicitudes, reclamos, garantías, instalaciones o visitas quedan documentadas, con responsables asignados y fechas de cumplimiento.

Control postventa real: sin correos sueltos ni tareas olvidadas

  • Registro de solicitudes por tipo: reclamo, soporte, instalación o garantía
  • Asignación automática al área o persona correspondiente
  • Registro de avance con evidencia: fotos, observaciones, resultado
  • Trazabilidad completa por cliente, zona o producto
  • Automatización de tareas por tipo de caso o tiempo límite
  • Dashboard de cumplimiento y riesgos en tiempo real

BENEFICIOS

Conoce los beneficios de nuestros modulos

Registro de solicitudes postventa

Recibe reclamos o solicitudes con clasificación por tipo, cliente, producto, zona y canal. Define campos obligatorios y flujos por categoría.

Avance y seguimiento con evidencia

El equipo registra cada acción tomada con fotos, comentarios, tiempos y resultados, desde cualquier dispositivo.

Automatización de alertas y tareas correctivas

Crea tareas automáticas por tipo de reclamo, fechas límite o condiciones del producto. Evita que algo se quede sin atender.

Repositorio de documentos y soporte

Organiza contratos, pruebas de entrega, certificados de garantía y soporte técnico por cliente o número de caso.

Dashboard de cumplimiento postventa

Visualiza casos activos, solucionados, fuera de tiempo o con riesgo. Consulta indicadores por tipo de reclamo o por responsable.

Accesos por rol y jerarquía

Define lo que pueden ver y hacer ejecutivos de servicio, técnicos, gerencia o comerciales. Visibilidad sin pérdida de control.

Las empresas que digitalizan sus procesos reducen hasta un 30% sus costos operativos

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