TÉRMINOS Y CONDICIONES SERVICIO DE INFRAESTRUCTURA Y HOSTING
Términos generales del servicio de hosting
Este servicio incluye exclusivamente la administración de la infraestructura donde opera el sistema, garantizando su disponibilidad, seguridad y correcto funcionamiento a nivel técnico.
Se realizan mantenimientos y actualizaciones periódicas del entorno (servidor, base de datos, dependencias y seguridad), necesarios para asegurar la estabilidad del sistema y su compatibilidad con navegadores, estándares tecnológicos y protocolos de seguridad vigentes.
El servicio también incluye la implementación de medidas de seguridad como control de accesos, firewall y actualizaciones críticas, así como la ejecución de backups automáticos para recuperación ante incidentes.
No se incluyen desarrollos ni modificaciones funcionales. Cualquier requerimiento de este tipo deberá ser cotizado por separado.
La disponibilidad del servicio puede contemplar ventanas de mantenimiento programadas. En caso de terminación, podrá entregarse un respaldo final de la información.
Términos y condiciones detallados
1. Objeto del servicio
El presente servicio corresponde exclusivamente a la provisión, administración y mantenimiento de la infraestructura tecnológica (servidores) donde se aloja la solución del cliente. Este servicio no incluye desarrollo, parametrización, modificaciones funcionales ni ajustes en la lógica del sistema, limitándose únicamente a la operación técnica del entorno.
2. Alcance del servicio
El servicio mensual incluye la provisión de infraestructura y hosting mediante servidores administrados por Sense Digital/Query, la gestión de recursos como CPU, memoria y almacenamiento, el monitoreo básico de disponibilidad y la posibilidad de escalabilidad técnica según las necesidades operativas, lo cual puede implicar ajustes en el costo. También incluye el mantenimiento del entorno a través de actualizaciones periódicas del sistema operativo, actualización de dependencias críticas y compatibilidad con navegadores, protocolos de seguridad y cambios tecnológicos. Se deja explícito que los sistemas tecnológicos requieren actualizaciones continuas para garantizar estabilidad, seguridad y correcto funcionamiento. Adicionalmente, se incluyen medidas de seguridad del servidor como configuración de firewall, control de accesos, gestión segura de credenciales, protección contra accesos no autorizados, aplicación de parches de seguridad y uso de protocolos seguros. El servicio contempla igualmente un sistema de backups con respaldos automáticos periódicos, almacenamiento seguro, conservación de históricos según política interna y posibilidad de restauración ante incidentes.
3. Planes de servidor
Los planes de servidor se definen según la capacidad requerida. Las cantidades de usuarios y registros son estimadas y pueden superarse; en dicho caso podrá requerirse el ajuste del plan. El plan Micro contempla aproximadamente 10 usuarios, alrededor de 20.000 registros, hosting hasta 25 GB, con un valor mensual de $360.000 y un valor mensual de $330.000 en pago anual. El plan Pequeña contempla aproximadamente 20 usuarios, alrededor de 30.000 registros, hosting hasta 50 GB, con un valor mensual de $580.000 y un valor mensual de $550.000 en pago anual. El plan Mediana contempla aproximadamente 50 usuarios, alrededor de 50.000 registros, hosting hasta 100 GB, con un valor mensual de $1.100.000 y un valor mensual de $1.050.000 en pago anual. En caso de superar las capacidades del plan contratado en términos de usuarios, almacenamiento o uso de recursos, se podrá requerir la migración a un plan superior o un ajuste en la infraestructura y facturación.
4. Exclusiones del servicio
Este servicio no incluye desarrollo ni modificaciones del sistema, no incluye soporte funcional ni capacitación, y no incluye integraciones ni automatizaciones.
5. Responsabilidades del cliente
El cliente deberá hacer uso adecuado del sistema, no intervenir el servidor sin autorización, administrar correctamente los accesos y credenciales, y reportar incidentes de manera oportuna.
6. Disponibilidad del servicio
El servicio está sujeto a mantenimientos programados y puede contemplar ventanas de actualización. En caso de incidentes, se trabajará en la restauración del servicio en el menor tiempo posible.
7. Vigencia y pago
El servicio se factura de forma mensual anticipada. La falta de pago podrá implicar la suspensión del servicio.
8. Terminación
Cualquiera de las partes podrá finalizar el servicio con un preaviso de 30 días.
9. Consideraciones generales
La estabilidad del sistema depende de actualizaciones constantes. Sense Digital/Query no se hace responsable por fallas derivadas de uso indebido del sistema, intervenciones externas no autorizadas o eventos fuera del control de la infraestructura, como fallas de proveedores cloud u otros servicios de terceros.